Quelle est la politique de retour et de rétractation sur Monashat ?

Conformément à nos règles, vous disposez d'un délai strict de 24 heures après la réception de votre colis pour signaler un problème ou demander un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact.

Quelles sont les obligations de l'acheteur lors de la livraison ?

L'acheteur s'engage à fournir un numéro de téléphone valide et fonctionnel pour que le livreur puisse le joindre à Abidjan. Grâce au concept d'essayage à domicile, l'acheteur vérifie l'article avant de finaliser son paiement en espèces ou par Mobile Money.

Quels produits ne sont ni repris ni échangés ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles comme les sous-vêtements, les produits périssables ou les logiciels déballés ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange une fois acceptés à la livraison.

Conditions Générales & Règles

Bienvenue sur Monashat

Version en vigueur au : 10/11/2026

Préambule

Bienvenue sur Monashat. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la plateforme et ses clients. Toute commande validée sur le site implique une adhésion sans réserve aux présentes conditions.

11. Accès au Service et Compte

01.Pour passer commande, l'utilisateur peut créer un compte ou utiliser le mode 'Commande Express'. L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation de son représentant légal.
02.L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et sincères. Monashat ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer en cas d'erreur dans les coordonnées.
03.La sécurité de vos identifiants est votre responsabilité. Toute commande passée avec vos accès est réputée avoir été effectuée par vous-même.
04.Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte en cas de fraude, de non-paiement ou de comportement abusif.

22. Informations Produits

01.Monashat s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits via des fiches descriptives et des visuels. Les photographies ne sont pas contractuelles et peuvent présenter des variations mineures de couleur ou de rendu.
02.Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
03.En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le client sera contacté sous 24h à 48h pour un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral.

33. Tarifs et Modalités de Paiement

01.Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA) et incluent les taxes applicables en Côte d'Ivoire. Les frais de livraison sont calculés séparément au moment du panier.
02.Le prix définitif est celui affiché lors de la validation de la commande. Les erreurs typographiques manifestes sur les prix ne lient pas Monashat.
03.Modes de paiement acceptés : Mobile Money (Orange, MTN, Moov, Wave), Cartes Bancaires, et Paiement à la livraison (selon éligibilité de la zone).

44. Processus de Commande

01.La vente est considérée comme conclue dès la réception par le client d'un e-mail de confirmation ou d'un message SMS de validation.
02.Monashat se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

55. Livraison, Frais et Essai sur Place

01.Les zones de livraison couvrent Abidjan et l'intérieur de la Côte d'Ivoire. Les tarifs varient selon la distance et le poids du colis.
02.Délais indicatifs : 24h à 72h pour Abidjan, 3 à 5 jours ouvrés pour l'intérieur.
03.Frais de livraison dus : Les frais de livraison restent intégralement dus par le client peu importe l'issue de la livraison (validation ou refus lors de l'essai), sauf en cas d'erreur avérée imputable à notre service.
04.Réception et Essai : Le client doit impérativement vérifier et essayer le produit devant le livreur. Toute réserve ou anomalie apparente doit être mentionnée immédiatement.

66. Garanties, Délais de Retour et Erreurs de Commande

01.Délais et Modalités de Garantie : Les garanties et les délais exacts de retour d'un produit sont définis et mentionnés directement par chaque vendeur sur sa fiche article. Le client dispose impérativement de ce délai pour inspecter et signaler tout défaut.
02.Obligation de reprise par le vendeur : Le vendeur est dans l'obligation de récupérer son colis en cas de retour ou de problème lié au produit (vice caché, non-conformité, défaut technique) si la cause ne provient pas du client, et ce, dans les délais impartis.
03.Forclusion et Fin de Responsabilité : Passé le délai de garantie indiqué, aucune réclamation n'est recevable. Le vendeur n'est plus responsable des défauts constatés et aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé si aucune réclamation n'a été faite avant cette date.
04.Erreur de la plateforme : Lors de la livraison, si l'erreur provient de Monashat (produit erroné reçu par rapport à la commande initiale), nous procédons au renvoi du colis de base aux frais de la plateforme.
05.Erreur de choix du client : Si le problème relève d'une erreur de choix de la part du client (mauvaise taille sélectionnée de son propre fait, couleur non souhaitée au final), la plateforme ne prend plus en charge les frais induits. Le client doit impérativement contacter le service client pour étudier une démarche de régularisation auprès du vendeur.
06.Indisponibilité de variante et frais de dossier : Si le vendeur ne dispose pas d'une autre variante ou de la bonne taille en stock, le colis initial n'est plus repris et le client devra s'acquitter de frais spécifiques avant toute nouvelle procédure d'échange ou de traitement.

77. Propriété Intellectuelle

01.Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le site Monashat sont strictement réservés au titre du droit d'auteur.
02.Toute utilisation non autorisée du contenu du site est constitutive de contrefaçon et sanctionnée par les lois en vigueur.

88. Protection des Données Personnelles

01.Vos données sont traitées conformément à la loi n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.
02.Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la personnalisation de votre expérience client.
03.Vous disposez d'un droit permanent d'accès, de rectification et de suppression de vos données via votre espace client ou par demande mail.

99. Responsabilité

01.Monashat ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.
02.Notre responsabilité est limitée au montant de la commande et ne saurait être engagée pour des pertes indirectes (perte de profit, d'opportunité, etc.).

1010. Litiges et Droit Applicable

01.En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client : service@monashat.ci.
02.À défaut de résolution amiable, les tribunaux d'Abidjan seront seuls compétents.
03.Les présentes conditions sont soumises à la loi ivoirienne.

Besoin d'éclaircissements ?

Si vous avez des questions concernant nos règles ou vos droits, notre service client est à votre disposition.

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